Возвраты и отмены

Простыми словами: когда мы возвращаем деньги, как этого добиться и в какие сроки. Если ваш случай не описан — пишите support@prodano-app.ru, разберёмся индивидуально.

01 Когда возврат возможен

Мы возвращаем деньги в трёх случаях:

• «Передумали» — в первые 3 дня. Полный возврат в течение 3 календарных дней после первой оплаты, если вы успели использовать не более 20 % месячной квоты автоответов и карточек. Это «холодный период», чтобы вы могли уйти, если сервис не подошёл.
• Простой сервиса. Если бот был недоступен дольше 24 часов подряд в течение оплаченного периода (по нашей вине), мы возвращаем полную стоимость этого периода без вопросов.
• Отмена годовой подписки. При досрочной отмене годового тарифа мы возвращаем стоимость неиспользованных полных месяцев по формуле: возврат = годовая цена × (12 − использованных месяцев) ÷ 12. Например, если вы оплатили год за 9 900 ₽ и отменяете через 4 месяца, возврат составит 9 900 × 8 ÷ 12 = 6 600 ₽.

02 Когда возврат невозможен

• Если вы использовали более 20 % месячной квоты в первые 3 дня — «холодный период» уже использован.
• За месячную подписку, оплаченную больше 3 дней назад, если сервис работал штатно (на месячном тарифе нет автопродления — следующий месяц не списывается автоматически, отменять нечего).
• За тариф, истёкший естественным образом, по прошествии оплаченного периода.
• Если возврат запрашивается из-за блокировки или санкций со стороны маркетплейса (Wildberries / Ozon) — это вне нашей ответственности.

03 Как запросить возврат

1. Напишите нам на support@prodano-app.ru.
2. Укажите: e-mail из чека, дату оплаты, причину возврата.
3. Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней — обычно быстрее.
4. После подтверждения возврата деньги поступят на тот же способ оплаты в течение 10 рабочих дней (срок зависит от вашего банка и ЮKassa).

04 Telegram Stars

Возврат Telegram Stars регулируется правилами Telegram. Мы можем помочь оформить запрос, но решение о возврате принимает Telegram. На нашей стороне мы возвращаем доступ к подписке в тот же миг, когда видим уведомление о возврате.

05 Что происходит с подпиской после возврата

После одобрения возврата активная подписка немедленно прекращается: автоответы переключаются в ручной режим, доступ к платным функциям закрывается. Ваши данные (история карточек, настройки, подключённые магазины) сохраняются — вы можете снова оплатить подписку в любой момент и продолжить там же, где остановились.

06 Ваши законные права

Эта политика дополняет, а не ограничивает ваши права как потребителя по законодательству Российской Федерации (Закон «О защите прав потребителей», ст. 32 и др.). Если у вас есть законное основание для возврата, не описанное здесь — напишите нам, мы рассмотрим.